Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve de compréhension et vous apportons un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retours et échanges pendant le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez procéder à un retour ou à un échange et que votre demande respecte les conditions applicables, vous pouvez solliciter un remboursement ou un remplacement du produit.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, si une partie en bois du meuble présente une fissure le rendant inutilisable) ou si une erreur a été commise dans votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et n’avoir jamais été utilisé, sans aucune trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci contribue à protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne pas avoir été retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : veuillez envoyer un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification de la commande) et en décrivant précisément le motif de votre demande (par exemple, insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez contacter notre service clientèle, qui vous guidera à travers les différentes étapes de la procédure.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Un contrôle approfondi sera effectué, comprenant notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, existence réelle d’un défaut, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est acceptée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Il conviendra de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’état de la livraison du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement le service clientèle pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions requises. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant ainsi la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition, et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe au produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Dommage causé par le client ou non-conformité aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux critères de revente, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (209) 778-3885

E-mail :contact@interloria.com

Adresse :2751 MONUMENT BLVD APT 56,CONCORD,CA 94520,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)