Téléphone :+1 (209) 778-3885
E-mail :contact@interloria.com
Adresse :2751 MONUMENT BLVD APT 56,CONCORD,CA 94520,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière exhaustive les règles applicables ainsi que vos droits lorsque vous utilisez nos plateformes, notamment notre site web et notre application mobile, pour consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires associés. Nous appliquons en permanence le principe fondamental d’une approche centrée sur le client et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de la protection de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique de service et vous garantissons une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.
2. Compte utilisateur et étendue de la responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment, sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, vous proposer des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.
Vous êtes tenu de conserver de manière sécurisée vos identifiants et votre mot de passe, et de ne pas les partager ou les divulguer à des tiers. Votre compte constitue le seul justificatif d’identification pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme ; vous êtes responsable de l’ensemble des activités et transactions réalisées via celui-ci.
En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou de tout autre comportement anormal, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons sans délai les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.
Étendue de la responsabilité du site
Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et la stabilité du site. Cependant, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous interviendrons dans les meilleurs délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui en résulteraient.
3. Informations sur les produits, disponibilité et politique de prix
Détails des produits
Nous mettons à disposition des descriptions détaillées des produits, accompagnées d’images et de spécifications techniques. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent survenir ; si vous constatez une divergence ou une inexactitude, nous vous invitons à nous en informer sans délai.
Stock en temps réel
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et ajustements
Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix définitif applicable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition de la commande.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. La commande ne sera considérée comme définitive qu’après son acceptation par nos soins.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service clientèle.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
La livraison est assurée sur le territoire de la France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables, en fonction de conditions extérieures indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79 euros, la livraison est gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 79 euros, des frais de livraison de 8,99 euros s’appliquent.
Taxes et droits
Tous les prix affichés incluent les droits de douane ; aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour procéder à l’annulation, veuillez contacter le service clientèle par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, sur le moyen de paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison. Dès réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.
Retour du produit :
Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est en parfait état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, sur le moyen de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et la preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter le service clientèle par e-mail en précisant le produit concerné et le motif du retour ou de l’échange. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Délai de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du colis retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
8. Protection de la vie privée et des données
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires et les protégeons au moyen de mesures de chiffrement et de contrôle d’accès appropriées. Sauf obligation légale, nous ne divulguons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable par voie de négociation. À défaut d’accord, le différend pourra être porté devant les juridictions compétentes.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site, y compris les textes, images, icônes, conceptions graphiques et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Coordonnées de contact
Téléphone :+1 (209) 778-3885
E-mail :contact@interloria.com
Adresse :2751 MONUMENT BLVD APT 56,CONCORD,CA 94520,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)